旅游景区解说服务规范(什么是景区的旅游解说服务)

近日，全国旅游标准化技术委员会发布了《旅游景区解说服务规范》（修订稿），并向公众征集意见。该规范明确了景区人员解说服务、电子解说服务、解说服务认证以及组织与管理等方面的质量要求，旨在全面提升全国各类型旅游景区在接待游客时提供的解说服务质量及相关服务。

在人员解说服务方面，《规范》强调，解说人员需具备丰富的知识储备，包括但不限于法律法规、旅游常识、景区管理制度、政治经济和社会知识。此外，还需掌握旅游景区的历史、地理、文化和民俗知识，以及心理学和美学等相关知识。同时，解说人员应熟悉游客游览目的地的基本情况，如经济社会状况和旅游业发展动态等。在安全急救能力方面，解说人员需具备处理突发事件和特殊问题的能力。

对于具有一定规模的旅游景区，《规范》要求有计划地对解说服务进行认证，并建立健全景区解说服务质量检查机制。申请者需通过笔试和游客满意度调查两个项目的评估，均达到“合格”标准，方可认定为通过旅游景区解说服务认证。

(责任编辑：佚名)