好客服务标准解读：温馨接待准则旅游交通服务细则

《温馨接待准则》

旅行交通服务规则

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1. 各大车站、机场和码头需设置文化和旅游接待点，配备醒目的欢迎标识，展示目的地资源、特色美食及商品介绍、交通指南以及咨询电话等，并配置专人或智能服务设施。

2. 在主要外部交通枢纽，应设立客运、公交和旅游专线，实现内外部交通的无缝对接。

3. 售票、检票口标识应清晰明了，方便快捷，确保游客通行顺畅。

4. 旅游交通服务人员需着统一工装，佩戴服务标牌，向游客表示友好问候，使用文明语言，引导游客入座，体现“好客文化”。

5. 服务人员应熟悉目的地基本旅游信息，能够解答游客关于著名特色资源、交通线路和当地习俗等基础信息的咨询。

6. 旅游车辆需张贴安全提示贴，确保乘客系好安全带后才能启动。到站时提醒游客注意安全，必要时协助乘客上下车，并告知途中安全注意事项。

7. 定期对旅游交通工具进行清洁和消毒，保持车内卫生、空气流通，车辆外观整洁美观。

8. 客运车、公交车和旅游专线大巴车厢内应设置清晰的线路图，对重要的文化旅游目的地站点进行特别标注，信息明确，可运用智能设备提醒时间。

9. 公路沿线需设置旅游交通标识，标明地名、LOGO、距离和方向等信息。

10. 景区和度假区内部摆渡车、观光车应有专门的行驶线路，并实施车速控制。建议使用清洁能源车辆，以减少碳排放。

11. 在公共文化和旅游活动区域提供停车服务。停车场标识清晰规范，符合GB/T10001.2-2021标准。明码标价，合理收费。

12. 客流量大的旅游景区、乡村（工业）旅游示范点、博物馆等开阔区域应设立小车、大巴和电动车停放区，并用划线和标识牌进行区分。

13. 建议提供智慧停车服务，提高效率。

14. 提供车辆充电桩，服务于新能源车辆。

15. 制定旅游交通应急与救护预案，并定期进行演练。

16. 参照交通运输部《城市轨道交通服务质量评价规范》（2019年版）执行服务标准。

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来源：市场管理科

审核：陈琳

(责任编辑：佚名)